Digitaliza la atención al cliente de tu negocio con un agente IA en WhatsApp
Blanca es el agente IA conversacional que automatiza la atención al cliente en WhatsApp. Para peluquerías, restaurantes, clínicas, talleres y cualquier pyme en España que quiera ofrecer atención profesional 24/7. Contesta, agenda y solo te avisa cuando hace falta una decisión humana.
Setup en 1-2 semanas · Cancelas cuando quieras
Blanca · talqi
en línea · responde al instante
Blanca · talqi
en línea · responde al instante
El agente
Conoce a Blanca, la agente de IA conversacional de talqi
Hecha en España, en español. Una recepcionista digital en tu WhatsApp que atiende, agenda, cualifica y escala a un humano cuando hace falta.
Blanca es la agente de IA conversacional de talqi. Vive en WhatsApp Business, habla siete idiomas y trabaja 24 horas al día, todo el año. Cuando contratas IA para WhatsApp, contratas a Blanca operando tu canal en su forma más completa.
Tu recepcionista deja de mirar el móvil y vuelve a atender a quien tiene delante. Las preguntas repetidas se resuelven solas, las urgencias te llegan ordenadas y las cancelaciones se gestionan con lista de espera automática.
Conoce a Blanca a fondoUna agente, no una app. Un rol, no una herramienta.
Blanca
Agente IA conversacional · talqi
En línea · responde al instanteMás de 200 pymes en España ya digitalizan su atención al cliente con Blanca
El salto digital
Antes y después: tu negocio cuando digitaliza su atención al cliente
Esto es lo que cambia cuando una pyme deja atrás el modo manual y pone a Blanca a contestar su WhatsApp.
Antes — negocio en modo manual
Las citas dependen de quién mire el móvil. Si nadie está disponible en el momento exacto, el cliente se va a la competencia que sí responde.
Las mismas 12 preguntas, todos los días. Precios, horarios, qué incluye cada servicio. Una hora diaria de tu tiempo en lo que un sistema podría resolver solo.
Fuera de horario, tu negocio se apaga. Noches, festivos, vacaciones. Cuando un cliente decide reservar, no hay nadie al otro lado.
Cancelaciones de última hora sin reacción. El hueco se queda vacío porque no llegas a ofrecérselo a tiempo a la siguiente persona en lista de espera.
No sabes qué pasa de verdad en tu canal. Cuántas reservas captas en WhatsApp, cuántas cancelaciones se gestionan, cuántos cambios se piden. Decisiones por intuición, no por datos.
Después — negocio digitalizado con Blanca
Blanca responde en segundos a cualquier hora. El cliente reserva contigo y la cita queda bloqueada directamente en tu sistema.
Las preguntas repetidas, automatizadas. Tu equipo se enfoca en aportar valor donde de verdad lo aporta. Cada hora ahorrada, una hora invertida en tu negocio.
Tu negocio capta reservas 24/7. Festivos, noches, fines de semana. Blanca atiende y agenda mientras tú descansas o estás con tu familia.
Lista de espera inteligente. Cuando alguien cancela, Blanca ofrece el hueco a la siguiente persona automáticamente. Ningún hueco se queda vacío.
Un panel con los datos reales de tu negocio. Reservas captadas, cancelaciones, cambios de cita, no-shows evitados. Para decidir con criterio, no a ojo.
Concepto
¿Qué es un agente IA para WhatsApp y en qué se diferencia de un chatbot?
Un agente IA para WhatsApp —también llamado asistente de inteligencia artificial para WhatsApp— es un sistema que entiende lo que te escriben tus clientes y responde como lo haría una persona del equipo. A diferencia de un chatbot tradicional —ese que te hace pulsar 1, 2, 3 y nunca acaba de entenderte—, un agente IA habla contigo de verdad. Recuerda lo que dijiste antes, conoce los detalles de tu negocio y sabe cuándo te tiene que avisar a ti para que la conversación la lleve un humano.
Business AI de Meta es la opción gratuita dentro de la app de WhatsApp Business. Funciona bien cuando usas WhatsApp solo para conversaciones puntuales y catálogo básico: una respuesta automática, una FAQ corta, un mensaje de bienvenida. No se conecta a tu agenda de citas, no permite que varias personas atiendan a la vez y tus conversaciones pueden usarse para entrenar los modelos de Meta.
Un agente IA conectado a WhatsApp Business —como Blanca— es la opción profesional: el siguiente nivel cuando WhatsApp es un canal real de tu negocio. Da igual que seas un peluquero solo en tu salón o una clínica con varios profesionales: si recibes preguntas todos los días, gestionas citas o quieres responder fuera de tu horario, Blanca está hecha para ti. Se enlaza con tu sistema de citas (Phorest, Booksy, Treatwell, Google Calendar) y con el conocimiento concreto de tu negocio: precios, horarios, servicios, política de cancelaciones. Cuando alguien pregunta «¿tenéis hora mañana por la tarde?», Blanca consulta tu agenda, propone tres huecos y reserva. Cuando hay algo que no sabe o detecta una reclamación, te avisa a ti directamente.
La diferencia se nota desde el primer día: tu negocio empieza a operar como uno mucho más grande, con atención profesional y disponibilidad 24/7.
Contexto 2026
Por qué la IA en la atención al cliente por WhatsApp es estándar en empresas españolas
WhatsApp ya no es un canal opcional para hablar con clientes en España. Tres datos lo confirman.
46%
De los consumidores españoles prefiere WhatsApp sobre el email o el teléfono para hablar con las empresas.
7/10
Empresas españolas usan WhatsApp Business como canal principal con clientes.
El cuello de botella no es el canal. Es el volumen. Una pyme con 30 conversaciones diarias dedica entre 4 y 6 horas de equipo a contestar las mismas 12 preguntas: precios, horarios, stock, cómo llegar, cómo cancelar una cita. Cada minuto que esperas para responder fuera de horario es una reserva, una venta o una recurrencia que se va a la competencia.
Y desde el 2 de agosto de 2026 entra en vigor plenamente el artículo 50 del EU AI Act: cualquier sistema de IA que pueda inducir a error sobre su naturaleza tiene que identificarse como tal. Las soluciones que no lo hagan, o que usen tus datos para entrenar modelos sin tu consentimiento, te exponen a sanciones de la AEPD.
Capacidades
Qué puede hacer Blanca por tu negocio
Seis cosas concretas que pasan en tu WhatsApp desde el primer día. Capacidades reales con resultados medibles, sin promesas vagas.
Atiende cada consulta inicial
Responde sobre horarios, precios, política de cancelación y qué incluye cada servicio.
Está disponible 24/7 en castellano, catalán, inglés y francés. Tu equipo deja de repetir lo mismo veinte veces al día.
Agenda citas y reservas en tu sistema
Consulta huecos en Phorest, Booksy, Treatwell, TheFork, CoverManager o Google Calendar, reserva en nombre del cliente y envía la confirmación.
Si pide un profesional concreto, solo le ofrece los huecos de esa persona.
Gestiona cambios y libera huecos cancelados
Modifica citas sin que intervengas. Cuando alguien cancela, libera el hueco y se lo ofrece a la siguiente persona en lista de espera.
Ningún hueco se queda vacío por no llegar a tiempo.
Cualifica leads antes de pasártelos
Cuando una consulta necesita decisión humana, Blanca recoge antes lo esencial: servicio, urgencia, contexto, cliente nuevo o recurrente.
La conversación llega a ti con todo ordenado, lista para resolver.
Detecta urgencias y reclamaciones al instante
Configuramos juntos las reglas: palabras clave, clientes prioritarios, horarios críticos.
Cuando aparece una urgencia o una queja, Blanca te avisa al instante con todo el contexto recogido.
Te entrega los datos reales de tu canal
Reservas captadas, cancelaciones gestionadas, cambios de cita, no-shows evitados, picos de demanda.
Todos los datos operativos en un panel para decidir con criterio, no a ojo.
Blanca no sustituye a tu equipo: sustituye su trabajo repetitivo. Tu gente sigue aportando el valor humano; Blanca se ocupa de todo lo que un agente bien diseñado resuelve sin tu intervención.
Para qué negocios
Negocios donde Blanca ya está contestando WhatsApp
Si tu negocio gestiona citas, presupuestos o reservas por WhatsApp, Blanca está hecha para ti. Esto es lo que hace en cada caso.
Peluquerías y barberías
Blanca consulta tu agenda en Phorest o Booksy y reserva citas por WhatsApp igual que lo haría tu recepcionista. Gestiona cambios, cancelaciones y recordatorios 24 horas antes.
Si una clienta pide hora con una profesional concreta, Blanca solo le muestra sus huecos. Tu recepcionista deja de contestar el móvil y atiende mejor a quien tiene delante.
Estética y centros de belleza
Blanca contesta las preguntas habituales antes de reservar un tratamiento: qué incluye, cuánto dura, si duele, contraindicaciones. Las consultas técnicas reales las pasa a la profesional.
También gestiona bonos de sesiones, recordatorios y rebooking automático al terminar cada cita.
Clínicas dentales, fisio y veterinarios
Blanca pide los datos mínimos para clasificar cada consulta —urgencia, primera visita o revisión, tipo de tratamiento—, propone hueco y confirma.
Cuando detecta una urgencia por palabra clave, avisa directamente al profesional de guardia. Los recordatorios automáticos reducen los no-shows un 30-40% sin esfuerzo por tu parte.
Restaurantes y hostelería
Blanca toma reservas de mesa por WhatsApp consultando disponibilidad en TheFork, CoverManager o tu sistema. Responde sobre alérgenos, menú del día, horarios y opciones para grupos.
Para reservas grandes o eventos privados, te avisa con todo el contexto recogido para que cierres tú la operación.
Talleres y reparaciones
El cliente envía una foto del problema por WhatsApp y describe lo que pasa. Blanca recoge marca, modelo, año y síntoma, propone hueco para diagnóstico y avisa al mecánico con la información ya ordenada.
Cuando el trabajo termina, envía el aviso de «coche listo para recoger» y gestiona el horario de entrega.
Autoescuelas, academias y formación
Blanca responde las preguntas habituales de quien se informa antes de matricularse: precios, modalidades, duración, próximos cursos, requisitos.
Cuando el lead está cualificado, lo pasa al comercial con toda la información ya recogida. Tu equipo deja de perder tiempo con curiosos y solo habla con quien viene en serio.
Implementación
Cómo activar Blanca en tu WhatsApp Business
Tres pasos. 1-2 semanas desde que firmamos hasta que Blanca contesta a tus clientes.
Conectamos tu WhatsApp Business
Conectamos tu número de WhatsApp Business a la API oficial de Meta sin perder tu historial ni tus contactos. Si todavía no tienes número dedicado, te guiamos para conseguir uno antes de empezar. Nos encargamos de todo el proceso técnico: en pocos días tu WhatsApp está listo.
Subes el conocimiento de tu negocio
Cargas tus FAQs, tu catálogo Shopify, tu manual de procesos o tu calendario de citas. Validamos contigo el tono de Blanca, las reglas de escalado a humano y los casos especiales (devoluciones, reservas con depósito, idiomas).
Activas Blanca y gestionas desde el panel
Blanca empieza a contestar a tus clientes en 1-2 semanas, ya operativa. Todo lo gestionas desde el panel web de talqi: las conversaciones que Blanca te escala llegan ahí para que las atiendas directamente, y ves en tiempo real las reservas, cancelaciones y cambios que se gestionan en tu canal.
Caso real
Cómo Estudio M recuperó 22 horas semanales con Blanca
Estudio M
Peluquería · 4 salones · Madrid · 18 empleados
El reto. El 35% de las llamadas y mensajes fuera de horario se perdían. La recepcionista pasaba 6 horas al día solo contestando WhatsApps de citas, modificaciones y cancelaciones. Cuatro salones, una sola persona gestionando agenda. Las clientas se iban a la competencia que respondía antes en Instagram.
Lo que hicimos. Conectamos Blanca al sistema de citas Phorest, configuramos el flujo de reserva, modificación y cancelación en español y catalán, e integramos las alertas de reclamaciones con el WhatsApp directo de la gerente. El despliegue completo duró 3 días.
+28%
Reservas captadas fuera de horario
−62%
Tiempo de la recepcionista en WhatsApp
22 h
Recuperadas a la semana en los 4 salones
+14 pts
NPS frente al trimestre anterior
“Lo que más me sorprendió es que las clientas no notaron que era una IA hasta que se lo dijimos. Y cuando se lo dijimos, les pareció bien. Ahora la recepcionista atiende mejor a quien tiene delante.”
— Marina G., gerente de Estudio M
Comparativa honesta
Blanca vs Business AI de Meta vs chatbots clásicos
Antes de decidir qué solución de IA poner en tu WhatsApp, conviene saber qué hace cada una de verdad. Sin promesas vacías.
| Característica | RECOMENDADO Blanca (talqi) | Business AI (Meta) | Chatbot clásico |
|---|---|---|---|
| Funciona con la API oficial de WhatsApp Business | ✓ Sí | ✗ No | ~ Parcial |
| Múltiples agentes humanos en simultáneo | ✓ Sí | ✗ No | ✓ Sí |
| Integración con CRM, ERP y e-commerce | ✓ Sí | ✗ No | ~ Parcial |
| Gestión de citas y reservas | ✓ Sí | ✗ No | ~ Parcial |
| Escalado inteligente a humano | ✓ Sí | ~ Parcial | ~ Parcial |
| Multilingüe (es, ca, gl, eu, en, fr, pt) | ✓ Sí | ~ Parcial | ~ Parcial |
| Cumple EU AI Act art. 50 (identifica IA) | ✓ Sí | ✓ Sí | ~ Parcial |
| Tus datos NO entrenan modelos de terceros | ✓ Sí | ✗ No | ~ Parcial |
| Reportería y métricas de rendimiento | ✓ Sí | ✗ No | ~ Parcial |
| Adaptación al conocimiento de tu negocio | ✓ Sí | ~ Parcial | ~ Parcial |
| Soporte en español de equipo en España | ✓ Sí | ✗ No | ~ Parcial |
Cuándo Business AI de Meta es la opción correcta
Si tu uso de WhatsApp es puntual —respuestas ocasionales, un catálogo básico, sin reservas— y la atención al cliente no es todavía una pieza clave de tu negocio, la versión gratuita de Meta cumple. Es una buena forma de empezar.
Cuándo tu negocio pide algo más
Si tienes agenda de citas, quieres responder 24/7, recibes preguntas repetidas todos los días o no quieres que las conversaciones de tus clientes entrenen los modelos de Meta, Business AI se queda corto. Da igual que seas un peluquero solo en tu salón o que tengas cuatro locales: si WhatsApp es un canal serio para tu negocio, Blanca está hecha para ti.
Cumplimiento europeo
Cumplir la normativa es una ventaja competitiva, no una obligación
Blanca está hecha en Europa y para Europa. Cumple RGPD, EU AI Act y aloja los datos en la UE. Tu negocio gana seguridad jurídica y una mejor imagen ante tus clientes.
Tus conversaciones nunca entrenan modelos
Lo que tus clientes te escriben se queda contigo. No alimenta modelos generales de IA ni se cede a terceros.
Servidores en la Unión Europea
Datos de tus clientes alojados dentro de la UE, conforme al principio de localización del RGPD.
Contrato RGPD firmado en el alta
Te entregamos firmado el contrato de encargo de tratamiento (artículo 28 RGPD). Si te lo pide tu gestor, ya está hecho.
Blanca se identifica como IA
Cuando es legalmente exigible, Blanca avisa que es una IA. Cumple el artículo 50 del EU AI Act, vigente desde el 2 de agosto de 2026.
Garantía Blanca: si no funciona, no pagas
Si en los primeros 30 días Blanca no resuelve al menos el 60% de tus consultas sin intervención humana, no pagas la primera mensualidad.
Sin permanencia. Sin penalizaciones por darte de baja. Sin letra pequeña.
FAQ
Preguntas frecuentes sobre IA para WhatsApp
Blanca es un agente conversacional con IA generativa conectado a la API de WhatsApp Business. A diferencia de un chatbot clásico de árbol de decisión, Blanca entiende lenguaje natural, mantiene contexto en la conversación y responde como lo haría una persona del equipo entrenada en tu negocio.
Business AI de Meta es la opción gratuita dentro de la app de WhatsApp Business. Funciona bien cuando WhatsApp se usa solo para conversaciones puntuales y catálogo básico, sin agenda de citas ni atención profesionalizada. No se integra con sistemas de citas externos, no permite que varias personas atiendan a la vez y los mensajes pueden usarse para entrenar los modelos de Meta. Blanca opera sobre la API empresarial, se enlaza con tu sistema de citas y mantiene tus datos bajo tu control.
El plan de entrada parte desde una cuota mensual ajustada al volumen real de conversaciones de tu negocio. Incluye setup, conexión a WhatsApp Business API, una integración estándar y soporte en español. Para volúmenes mayores o integraciones a medida, hacemos un presupuesto cerrado tras una llamada de 30 minutos.
Sí. Tenemos DPO designado, contrato de encargo de tratamiento firmado en el alta (artículo 28 RGPD), servidores en la Unión Europea y los datos de tus conversaciones no se usan para entrenar modelos generales. Si trabajas con datos sensibles, te asignamos un responsable técnico para revisar la integración.
Para usar Blanca necesitas la API oficial de WhatsApp Business, pero no te preocupes por el proceso técnico: nos encargamos nosotros. Si todavía estás en la app gratuita, te acompañamos en la migración sin perder tu número, tu historial ni tus contactos. Si todavía no tienes un número dedicado, te orientamos para conseguirlo antes de la activación: tú pones el número y nosotros lo conectamos a la API. En 24 a 48 horas tu WhatsApp está conectado.
Sí, siempre. En cualquier momento puedes entrar en una conversación y tomar el control desde tu propio WhatsApp. Blanca lo detecta, se hace a un lado y le deja la conversación al humano. Cuando terminas, Blanca vuelve a estar disponible para los siguientes mensajes.
Sí. Configuramos juntos las reglas de escalado: por palabra clave (devolución, reclamación, urgencia), por tipo de cliente, por horario o cuando Blanca detecta baja confianza en su propia respuesta. Tu equipo recibe la alerta en el panel y retoma la conversación con todo el contexto.
El setup completo dura 1-2 semanas: conexión a la API oficial de WhatsApp Business (o entrega de número nuevo si no tienes), carga del conocimiento de tu negocio, configuración de integraciones y reglas de escalado. Nosotros hacemos todas las pruebas necesarias antes de entregar. En 1-2 semanas Blanca está operativa y contestando a tus clientes.
Sí. Blanca está construida sobre modelos de IA generativa que entienden el lenguaje natural como lo escribe la gente real: con erratas («kiero kita pa mñn»), abreviaturas («dnd estais?») y emojis. No es un chatbot de árbol de decisión que te obligue a escribir palabras exactas.
En español, catalán, inglés y francés de forma nativa. Si operas con clientes en otros idiomas, lo configuramos sin coste adicional.
Tenemos integraciones nativas con Phorest, Booksy, Treatwell, TheFork, CoverManager y Google Calendar. Si usas un sistema propio o uno que no esté en la lista, lo conectamos durante el setup sin coste adicional.
Si tu uso de WhatsApp es puntual y no gestionas reservas ni atención al cliente como pieza activa de tu negocio, Business AI de Meta puede cumplir. Pero en cuanto tu canal de WhatsApp es serio —agenda de citas, preguntas diarias, atención fuera de horario— Business AI se queda corto: no se integra con sistemas de citas, no ofrece reportería real y los datos de tus conversaciones pueden usarse para entrenar los modelos de Meta. Blanca está hecha para ese siguiente nivel, da igual que seas autónomo o que tengas equipo.
Te exportamos todo el histórico de conversaciones y el conocimiento que cargaste, en formato estándar, en menos de 7 días. Después borramos todo de nuestra infraestructura y te entregamos certificado de borrado conforme al artículo 17 RGPD.
Sí. Tienes 30 días desde la activación. Si en ese plazo Blanca no resuelve al menos el 60% de tus consultas sin intervención humana, no pagas la primera mensualidad.
Empieza a usar Blanca esta semana
Sin permanencia. Cancelas cuando quieras.