Digitalitza l'atenció al client del teu negoci amb un agent IA a WhatsApp
Blanca és l'agent IA conversacional que automatitza l'atenció al client a WhatsApp. Per a perruqueries, restaurants, clíniques, tallers i qualsevol pime a Espanya que vulgui oferir atenció professional 24/7. Contesta, agenda i només t'avisa quan cal una decisió humana.
Setup en 1-2 setmanes · Cancel·les quan vulguis
Blanca · talqi
en línia · respon a l'instant
Blanca · talqi
en línia · respon a l'instant
L'agent
Coneix la Blanca, l'agent d'IA conversacional de talqi
Feta a Espanya, en castellà. Una recepcionista digital al teu WhatsApp que atén, agenda, qualifica i escala a un humà quan cal.
La Blanca és l'agent d'IA conversacional de talqi. Viu dins de WhatsApp Business, parla set idiomes i treballa 24 hores al dia, tot l'any. Quan contractes IA per a WhatsApp, contractes la Blanca operant el teu canal en la seva forma més completa.
La teva recepcionista deixa de mirar el mòbil i torna a atendre qui té al davant. Les preguntes repetides es resolen soles, les urgències t'arriben ordenades i les cancel·lacions es gestionen amb llista d'espera automàtica.
Coneix la Blanca a fonsUna agent, no una app. Un rol, no una eina.
Blanca
Agent IA conversacional · talqi
En línia · respon a l'instantMés de 200 pimes a Espanya ja digitalitzen la seva atenció al client amb Blanca
El salt digital
Abans i després: el teu negoci quan digitalitza la seva atenció al client
Això és el que canvia quan una pime deixa enrere el mode manual i posa Blanca a contestar el seu WhatsApp.
Abans — negoci en mode manual
Les cites depenen de qui miri el mòbil. Si ningú està disponible en el moment exacte, el client se'n va a la competència que sí que respon.
Les mateixes 12 preguntes, cada dia. Preus, horaris, què inclou cada servei. Una hora diària del teu temps en el que un sistema podria resoldre sol.
Fora d'horari, el teu negoci s'apaga. Nits, festius, vacances. Quan un client decideix reservar, no hi ha ningú a l'altre costat.
Cancel·lacions d'última hora sense reacció. El forat queda buit perquè no arribes a oferir-lo a temps a la següent persona a la llista d'espera.
No saps què passa de veritat al teu canal. Quantes reserves captes a WhatsApp, quantes cancel·lacions es gestionen, quants canvis es demanen. Decisions per intuïció, no per dades.
Després — negoci digitalitzat amb Blanca
Blanca respon en segons a qualsevol hora. El client reserva amb tu i la cita queda bloquejada directament al teu sistema.
Les preguntes repetides, automatitzades. El teu equip s'enfoca en aportar valor on de veritat l'aporta. Cada hora estalviada, una hora invertida al teu negoci.
El teu negoci capta reserves 24/7. Festius, nits, caps de setmana. Blanca atén i agenda mentre tu descances o ets amb la teva família.
Llista d'espera intel·ligent. Quan algú cancel·la, Blanca ofereix el forat a la següent persona automàticament. Cap forat queda buit.
Un panell amb les dades reals del teu negoci. Reserves captades, cancel·lacions, canvis de cita, no-shows evitats. Per decidir amb criteri, no a ull.
Concepte
Què és un agent IA per a WhatsApp i en què es diferencia d'un chatbot?
Un agent IA per a WhatsApp —també anomenat assistent d'intel·ligència artificial per a WhatsApp— és un sistema que entén el que t'escriuen els teus clients i respon com ho faria una persona de l'equip. A diferència d'un chatbot tradicional —aquell que et fa prémer 1, 2, 3 i mai acaba d'entendre't—, un agent IA parla amb tu de veritat. Recorda el que vas dir abans, coneix els detalls del teu negoci i sap quan t'ha d'avisar a tu perquè la conversa la porti un humà.
Business AI de Meta és l'opció gratuïta dins l'app de WhatsApp Business. Funciona bé quan fas servir WhatsApp només per a converses puntuals i catàleg bàsic: una resposta automàtica, una FAQ curta, un missatge de benvinguda. No es connecta a la teva agenda de cites, no permet que diverses persones atenguin alhora i les teves converses es poden fer servir per entrenar els models de Meta.
Un agent IA connectat a WhatsApp Business —com Blanca— és l'opció professional: el següent nivell quan WhatsApp és un canal real del teu negoci. Tant se val que siguis un perruquer sol al teu saló o una clínica amb diversos professionals: si reps preguntes cada dia, gestions cites o vols respondre fora del teu horari, Blanca està feta per a tu. S'enllaça amb el teu sistema de cites (Phorest, Booksy, Treatwell, Google Calendar) i amb el coneixement concret del teu negoci: preus, horaris, serveis, política de cancel·lacions. Quan algú pregunta «teniu hora demà a la tarda?», Blanca consulta la teva agenda, proposa tres forats i reserva. Quan hi ha alguna cosa que no sap o detecta una reclamació, t'avisa a tu directament.
La diferència es nota des del primer dia: el teu negoci comença a operar com un de molt més gran, amb atenció professional i disponibilitat 24/7.
Context 2026
Per què la IA en l'atenció al client per WhatsApp és estàndard a empreses espanyoles
WhatsApp ja no és un canal opcional per parlar amb clients a Espanya. Tres dades ho confirmen.
46%
Dels consumidors espanyols prefereix WhatsApp sobre l'email o el telèfon per parlar amb les empreses.
7/10
Empreses espanyoles fan servir WhatsApp Business com a canal principal amb clients.
El coll d'ampolla no és el canal. És el volum. Una pime amb 30 converses diàries dedica entre 4 i 6 hores d'equip a contestar les mateixes 12 preguntes: preus, horaris, estoc, com arribar-hi, com cancel·lar una cita. Cada minut que esperes per respondre fora d'horari és una reserva, una venda o una recurrència que se'n va a la competència.
I des del 2 d'agost de 2026 entra en vigor plenament l'article 50 de l'EU AI Act: qualsevol sistema d'IA que pugui induir a error sobre la seva naturalesa ha d'identificar-se com a tal. Les solucions que no ho facin, o que facin servir les teves dades per entrenar models sense el teu consentiment, t'exposen a sancions de l'AEPD.
Capacitats
Què pot fer la Blanca pel teu negoci
Sis coses concretes que passen al teu WhatsApp des del primer dia. Capacitats reals amb resultats mesurables, sense promeses vagues.
Atén cada consulta inicial
Respon sobre horaris, preus, política de cancel·lació i què inclou cada servei.
Disponible 24/7 en castellà, català, anglès i francès. El teu equip deixa de repetir el mateix vint vegades al dia.
Agenda cites i reserves al teu sistema
Consulta forats a Phorest, Booksy, Treatwell, TheFork, CoverManager o Google Calendar, reserva en nom del client i envia la confirmació.
Si demana un professional concret, només li ofereix els forats d'aquesta persona.
Gestiona canvis i allibera forats cancel·lats
Modifica cites sense que hagis d'intervenir. Quan algú cancel·la, allibera el forat i l'ofereix a la següent persona en llista d'espera.
Cap forat es queda buit perquè algú no ha arribat a temps.
Qualifica leads abans de passar-te'ls
Quan una consulta necessita decisió humana, la Blanca recull abans l'essencial: servei, urgència, context, client nou o recurrent.
La conversa t'arriba amb tot ordenat, llesta per resoldre.
Detecta urgències i reclamacions a l'instant
Configurem juntes les regles: paraules clau, clients prioritaris, franges crítiques.
Quan apareix una urgència o una queixa, la Blanca t'avisa a l'instant amb tot el context recollit.
Et lliura les dades reals del teu canal
Reserves captades, cancel·lacions gestionades, canvis de cita, no-shows evitats, pics de demanda.
Totes les dades operatives en un panell perquè decideixis amb criteri, no a ull.
La Blanca no substitueix el teu equip: substitueix la feina repetitiva. La teva gent continua aportant el valor humà; la Blanca s'encarrega de tot el que un agent ben dissenyat resol sense la teva intervenció.
Per a quins negocis
Negocis on Blanca ja està contestant WhatsApp
Si el teu negoci gestiona cites, pressupostos o reserves per WhatsApp, Blanca està feta per a tu. Això és el que fa en cada cas.
Perruqueries i barberies
Blanca consulta la teva agenda a Phorest o Booksy i reserva cites per WhatsApp igual que ho faria la teva recepcionista. Gestiona canvis, cancel·lacions i recordatoris 24 hores abans.
Si una clienta demana hora amb una professional concreta, Blanca només li mostra els seus forats. La recepcionista deixa de contestar el mòbil i atén millor a qui té al davant.
Estètica i centres de bellesa
Blanca contesta les preguntes habituals abans de reservar un tractament: què inclou, quant dura, si fa mal, contraindicacions. Les consultes tècniques reals les passa a la professional.
També gestiona bons de sessions, recordatoris i rebooking automàtic en acabar cada cita.
Clíniques dentals, fisio i veterinaris
Blanca demana les dades mínimes per classificar cada consulta —urgència, primera visita o revisió, tipus de tractament—, proposa forat i confirma.
Quan detecta una urgència per paraula clau, avisa directament el professional de guàrdia. Els recordatoris automàtics redueixen els no-shows un 30-40% sense esforç per la teva part.
Restaurants i hostaleria
Blanca pren reserves de taula per WhatsApp consultant disponibilitat a TheFork, CoverManager o el teu sistema. Respon sobre al·lèrgens, menú del dia, horaris i opcions per a grups.
Per a reserves grans o esdeveniments privats, t'avisa amb tot el context recollit perquè tanquis tu l'operació.
Tallers i reparacions
El client envia una foto del problema per WhatsApp i descriu què passa. Blanca recull marca, model, any i símptoma, proposa forat per a diagnòstic i avisa el mecànic amb la informació ja ordenada.
Quan la feina està acabada, envia l'avís de «cotxe llest per recollir» i gestiona l'horari de lliurament.
Autoescoles, acadèmies i formació
Blanca respon les preguntes habituals de qui s'informa abans de matricular-se: preus, modalitats, durada, pròxims cursos, requisits.
Quan el lead està qualificat, el passa al comercial amb tota la informació ja recollida. El teu equip deixa de perdre temps amb curiosos i només parla amb qui ve de debò.
Implementació
Com activar Blanca al teu WhatsApp Business
Tres passos. 1-2 setmanes des que firmem fins que Blanca contesta als teus clients.
Connectem el teu WhatsApp Business
Connectem el teu número de WhatsApp Business a l'API oficial de Meta sense perdre el teu historial ni els teus contactes. Si encara no tens número dedicat, t'orientem perquè en consegueixis un abans de començar. Ens encarreguem de tot el procés tècnic: en pocs dies el teu WhatsApp està llest.
Puges el coneixement del teu negoci
Carregues les teves FAQs, el teu catàleg Shopify, el teu manual de processos o el teu calendari de cites. Validem amb tu el to de Blanca, les regles d'escalat a humà i els casos especials (devolucions, reserves amb dipòsit, idiomes).
Actives Blanca i gestions des del panell
Blanca comença a contestar als teus clients en 1-2 setmanes, ja operativa. Tot ho gestiones des del panell web de talqi: les converses que Blanca t'escala arriben allà perquè les atenguis directament, i veus en temps real les reserves, cancel·lacions i canvis que es gestionen al teu canal.
Cas real
Com Estudio M va recuperar 22 hores setmanals amb Blanca
Estudio M
Perruqueria · 4 salons · Madrid · 18 empleats
El repte. El 35% de les trucades i missatges fora d'horari es perdien. La recepcionista passava 6 hores al dia només contestant WhatsApps de cites, modificacions i cancel·lacions. Quatre salons, una sola persona gestionant agenda. Les clientes se n'anaven a la competència que responia abans a Instagram.
El que vam fer. Vam connectar Blanca al sistema de cites Phorest, vam configurar el flux de reserva, modificació i cancel·lació en castellà i català, i vam integrar les alertes de reclamacions amb el WhatsApp directe de la gerent. El desplegament complet va durar 3 dies.
+28%
Reserves captades fora d'horari
−62%
Temps de la recepcionista a WhatsApp
22 h
Recuperades a la setmana als 4 salons
+14 pts
NPS respecte al trimestre anterior
“El que més em va sorprendre és que les clientes no van notar que era una IA fins que els ho vam dir. I quan els ho vam dir, els va semblar bé. Ara la recepcionista atén millor a qui té al davant.”
— Marina G., gerent d'Estudio M
Comparativa honesta
Blanca vs Business AI de Meta vs chatbots clàssics
Abans de decidir quina solució d'IA posar al teu WhatsApp, convé saber què fa cadascuna de veritat. Sense promeses buides.
| Característica | RECOMANAT Blanca (talqi) | Business AI (Meta) | Chatbot clàssic |
|---|---|---|---|
| Funciona amb l'API oficial de WhatsApp Business | ✓ Sí | ✗ No | ~ Parcial |
| Múltiples agents humans simultàniament | ✓ Sí | ✗ No | ✓ Sí |
| Integració amb CRM, ERP i e-commerce | ✓ Sí | ✗ No | ~ Parcial |
| Gestió de cites i reserves | ✓ Sí | ✗ No | ~ Parcial |
| Escalat intel·ligent a humà | ✓ Sí | ~ Parcial | ~ Parcial |
| Multilingüe (es, ca, gl, eu, en, fr, pt) | ✓ Sí | ~ Parcial | ~ Parcial |
| Compleix EU AI Act art. 50 (identifica IA) | ✓ Sí | ✓ Sí | ~ Parcial |
| Les teves dades NO entrenen models de tercers | ✓ Sí | ✗ No | ~ Parcial |
| Reporteria i mètriques de rendiment | ✓ Sí | ✗ No | ~ Parcial |
| Adaptació al coneixement del teu negoci | ✓ Sí | ~ Parcial | ~ Parcial |
| Suport en espanyol d'equip a Espanya | ✓ Sí | ✗ No | ~ Parcial |
Quan Business AI de Meta és l'opció correcta
Si el teu ús de WhatsApp és puntual —respostes ocasionals, un catàleg bàsic, sense reserves— i l'atenció al client no és encara una peça clau del teu negoci, la versió gratuïta de Meta compleix. És una bona forma de començar.
Quan el teu negoci demana alguna cosa més
Si tens agenda de cites, vols respondre 24/7, reps preguntes repetides cada dia o no vols que les converses dels teus clients entrenin els models de Meta, Business AI es queda curt. Tant se val que siguis un perruquer sol al teu saló o que tinguis quatre locals: si WhatsApp és un canal seriós per al teu negoci, Blanca està feta per a tu.
Compliment europeu
Complir la normativa és un avantatge competitiu, no una obligació
Blanca està feta a Europa i per a Europa. Compleix RGPD, EU AI Act i allotja les dades a la UE. El teu negoci guanya seguretat jurídica i una millor imatge davant els teus clients.
Les teves converses mai entrenen models
El que els teus clients t'escriuen es queda amb tu. No alimenta models generals d'IA ni es cedeix a tercers.
Servidors a la Unió Europea
Dades dels teus clients allotjades dins la UE, conforme al principi de localització del RGPD.
Contracte RGPD signat a l'alta
T'entreguem signat el contracte d'encàrrec de tractament (article 28 RGPD). Si te'l demana el teu gestor, ja està fet.
Blanca s'identifica com a IA
Quan és legalment exigible, Blanca avisa que és una IA. Compleix l'article 50 de l'EU AI Act, vigent des del 2 d'agost de 2026.
Garantia Blanca: si no funciona, no pagues
Si en els primers 30 dies Blanca no resol almenys el 60% de les teves consultes sense intervenció humana, no pagues la primera mensualitat.
Sense permanència. Sense penalitzacions per donar-te de baixa. Sense lletra petita.
FAQ
Preguntes freqüents sobre IA per a WhatsApp
Blanca és un agent conversacional amb IA generativa connectat a l'API de WhatsApp Business. A diferència d'un chatbot clàssic d'arbre de decisió, Blanca entén llenguatge natural, manté context a la conversa i respon com ho faria una persona de l'equip entrenada al teu negoci.
Business AI de Meta és l'opció gratuïta dins l'app de WhatsApp Business. Funciona bé quan WhatsApp es fa servir només per a converses puntuals i catàleg bàsic, sense agenda de cites ni atenció professionalitzada. No s'integra amb sistemes de cites externs, no permet que diverses persones atenguin alhora i els missatges es poden fer servir per entrenar els models de Meta. Blanca opera sobre l'API empresarial, s'enllaça amb el teu sistema de cites i manté les teves dades sota el teu control.
El pla d'entrada parteix d'una quota mensual ajustada al volum real de converses del teu negoci. Inclou setup, connexió a WhatsApp Business API, una integració estàndard i suport en espanyol. Per a volums més grans o integracions a mida, fem un pressupost tancat després d'una trucada de 30 minuts.
Sí. Tenim DPO designat, contracte d'encàrrec de tractament signat a l'alta (article 28 RGPD), servidors a la Unió Europea i les dades de les teves converses no es fan servir per entrenar models generals. Si treballes amb dades sensibles, t'assignem un responsable tècnic per revisar la integració.
Per fer servir Blanca necessites l'API oficial de WhatsApp Business, però no et preocupis pel procés tècnic: ens n'encarreguem nosaltres. Si encara ets a l'app gratuïta, t'acompanyem en la migració sense perdre el teu número, el teu historial ni els teus contactes. Si encara no tens un número dedicat, t'orientem perquè en consegueixis un abans de l'activació: tu hi poses el número i nosaltres el connectem a l'API. En 24 a 48 hores el teu WhatsApp està connectat.
Sí, sempre. En qualsevol moment pots entrar en una conversa i prendre el control des del teu propi WhatsApp. Blanca ho detecta, es fa a un costat i li deixa la conversa a l'humà. Quan acabes, Blanca torna a estar disponible per als següents missatges.
Sí. Configurem junts les regles d'escalat: per paraula clau (devolució, reclamació, urgència), per tipus de client, per horari o quan Blanca detecta baixa confiança en la seva pròpia resposta. El teu equip rep l'alerta al panell i reprèn la conversa amb tot el context.
El setup complet dura 1-2 setmanes: connexió a l'API oficial de WhatsApp Business (o lliurament de número nou si no en tens), càrrega del coneixement del teu negoci, configuració d'integracions i regles d'escalat. Nosaltres fem totes les proves necessàries abans de lliurar. En 1-2 setmanes Blanca està operativa i contestant als teus clients.
Sí. Blanca està construïda sobre models d'IA generativa que entenen el llenguatge natural com l'escriu la gent real: amb errades, abreviatures i emojis. No és un chatbot d'arbre de decisió que t'obligui a escriure paraules exactes.
En castellà, català, anglès i francès de forma nativa. Si operes amb clients en altres idiomes, ho configurem sense cost addicional.
Tenim integracions natives amb Phorest, Booksy, Treatwell, TheFork, CoverManager i Google Calendar. Si fas servir un sistema propi o un que no sigui a la llista, el connectem durant el setup sense cost addicional.
Si el teu ús de WhatsApp és puntual i no gestiones reserves ni atenció al client com a peça activa del teu negoci, Business AI de Meta pot complir. Però en quan el teu canal de WhatsApp és seriós —agenda de cites, preguntes diàries, atenció fora d'horari— Business AI es queda curt: no s'integra amb sistemes de cites, no ofereix reporteria real i les dades de les teves converses es poden fer servir per entrenar els models de Meta. Blanca està feta per a aquest següent nivell, tant se val que siguis autònom o que tinguis equip.
T'exportem tot l'historial de converses i el coneixement que vas carregar, en format estàndard, en menys de 7 dies. Després esborrem tot de la nostra infraestructura i t'entreguem certificat d'esborrat conforme a l'article 17 RGPD.
Sí. Tens 30 dies des de l'activació. Si en aquest termini Blanca no resol almenys el 60% de les teves consultes sense intervenció humana, no pagues la primera mensualitat.
Comença a fer servir Blanca aquesta setmana
Sense permanència. Cancel·les quan vulguis.