Digitalitza l'atenció al client del teu negoci amb un agent IA a WhatsApp
Cada WhatsApp sense contestar és un client que prova en un altre lloc. La Blanca els contesta per tu — al moment, també de nit i en diumenge — agenda les cites al teu calendari i només t'avisa quan la conversa et necessita de veritat. Tu treballes; ella atén.
Setup en 10–15 dies · Cancel·les quan vulguis
Blanca · talqi
en línia · respon a l'instant
Blanca · talqi
en línia · respon a l'instant
L'agent
Coneix la Blanca, l'agent d'IA conversacional de talqi
Feta a Espanya, en castellà. Una recepcionista digital al teu WhatsApp que atén, agenda, qualifica i escala a un humà quan cal.
La Blanca viu al teu WhatsApp Business. Parla amb els teus clients cada dia i a totes hores: resol els seus dubtes i executa la teva operativa — crear una cita, moure-la, cancel·lar-la, apuntar algú a la llista d'espera. No és un contestador automàtic amb frases enllaunades: entén el que li escriuen, amb presses i sense accents, i decideix el següent pas.
El seu coneixement no surt d'internet: surt del teu negoci. Els teus serveis, els teus preus, els teus horaris, les teves normes. Jo la configuro amb aquesta informació i només amb aquesta. Que no sap alguna cosa? No se la inventa: recull les dades del client i et passa la conversa. Prefereixo que digui «no ho sé» que no pas que quedi bé mentint.
Coneix la Blanca a fonsUna agent, no una app. Un rol, no una eina.
Blanca
Agent IA conversacional · talqi
En línia · respon a l'instantMés de 200 pimes a Espanya ja digitalitzen la seva atenció al client amb Blanca
El salt digital
Abans i després: el teu negoci quan digitalitza la seva atenció al client
Això és el que canvia quan una pime deixa enrere el mode manual i posa Blanca a contestar el seu WhatsApp.
Abans — negoci en mode manual
Pares el que estàs fent cada vegada que sona el WhatsApp — o el deixes sense contestar i creues els dits.
Els missatges de la nit i del cap de setmana esperen al dilluns. Alguns clients no esperen.
Les cites s'apunten a mà, entre tasca i tasca. I de vegades s'apunten malament.
Cada cancel·lació deixa un forat buit, perquè no dona temps a avisar ningú de la llista.
Repeteixes horaris, preus i serveis trenta vegades per setmana. Les mateixes trenta.
El teu mòbil és el coll d'ampolla del negoci: si tu no contestes, ningú contesta.
Després — digitalitzat amb Blanca
La Blanca respon al moment, també a les 23:40 d'un diumenge. Tu te n'assabentes al matí, amb el resum fet.
Les cites es creen, es mouen i es cancel·len soles, sincronitzades amb el teu calendari.
S'allibera un forat i la Blanca avisa el següent de la llista d'espera. El forat s'omple sol.
Els recordatoris de cita surten sols: un esdeveniment de calendari (.ics) que el teu client desa al mòbil, sense plantilles de pagament de Meta.
Les preguntes repetitives deixen de ser la teva feina. Les converses que importen t'arriben resumides.
Tu intervens quan vols, des d'un panell senzill. El negoci ja no espera el teu mòbil.
Concepte
Què és un agent IA per a WhatsApp i en què es diferencia d'un chatbot?
Un agent d'IA per a WhatsApp és un programa que conversa amb els clients des del número de WhatsApp Business d'una empresa: respon preguntes amb la informació del negoci, executa tasques com agendar o cancel·lar cites, i transfereix la conversa a una persona quan cal.
La confusió habitual està a dir-ho tot «chatbot». Un chatbot clàssic funciona amb arbres de decisió: menús tancats, botons, respostes prefixades. El client escriu alguna cosa fora del guió i es trenca — ho has patit com a usuari. Un agent d'IA entén llenguatge natural, el que la gent escriu de veritat, i decideix què fer: respondre, demanar una dada, crear la cita o avisar-te.
L'altra diferència és qui fa la feina. Les plataformes per crear agents d'IA existeixen, i algunes són bones — però configurar-les, provar-les i mantenir-les és feina teva. Amb talqi aquesta feina és meva: soc enginyer, configuro la Blanca amb el coneixement del teu negoci i responc jo que funcioni. Tu no toques res tècnic. Ni vols.
La diferència pràctica: un chatbot segueix un guió; un agent d'IA a WhatsApp entén la conversa i executa l'operativa del negoci — cites, llistes d'espera, avisos — sense que el client noti que parla amb un programa fins que se li diu.
Context 2026
Per què la IA en l'atenció al client per WhatsApp és estàndard a empreses espanyoles
WhatsApp ja no és un canal opcional per parlar amb clients a Espanya. Tres dades ho confirmen.
94%
Dels internautes espanyols fa servir WhatsApp cada mes.
46%
Dels consumidors prefereix WhatsApp per tractar amb empreses, per davant de l'email (43%) i el telèfon (42%).
55%
Dels equips comercials a Espanya fa servir WhatsApp per captar clients i generar vendes.
Font: HubSpot, 2026
El coll d'ampolla no és el canal. És el volum. Una pime amb 30 converses diàries dedica entre 4 i 6 hores d'equip a contestar les mateixes 12 preguntes: preus, horaris, estoc, com arribar-hi, com cancel·lar una cita. Cada minut que esperes per respondre fora d'horari és una reserva, una venda o una recurrència que se'n va a la competència.
I des del 2 d'agost de 2026 entra en vigor plenament l'article 50 de l'EU AI Act: qualsevol sistema d'IA que pugui induir a error sobre la seva naturalesa ha d'identificar-se com a tal. Les solucions que no ho facin, o que facin servir les teves dades per entrenar models sense el teu consentiment, t'exposen a sancions de l'AEPD.
Capacitats
Què pot fer la Blanca pel teu negoci
Sis coses concretes que passen al teu WhatsApp des del primer dia. Capacitats reals amb resultats mesurables, sense promeses vagues.
Atén cada consulta inicial
Respon sobre horaris, preus, política de cancel·lació i què inclou cada servei.
Disponible 24/7 en castellà, català, anglès i francès. El teu equip deixa de repetir el mateix vint vegades al dia.
Agenda cites i reserves al teu sistema
Consulta forats a Phorest, Booksy, Treatwell, TheFork, CoverManager o Google Calendar, reserva en nom del client i envia la confirmació.
Si demana un professional concret, només li ofereix els forats d'aquesta persona.
Gestiona canvis i allibera forats cancel·lats
Modifica cites sense que hagis d'intervenir. Quan algú cancel·la, allibera el forat i l'ofereix a la següent persona en llista d'espera.
Cap forat es queda buit perquè algú no ha arribat a temps.
Qualifica leads abans de passar-te'ls
Quan una consulta necessita decisió humana, la Blanca recull abans l'essencial: servei, urgència, context, client nou o recurrent.
La conversa t'arriba amb tot ordenat, llesta per resoldre.
Detecta urgències i reclamacions a l'instant
Configurem juntes les regles: paraules clau, clients prioritaris, franges crítiques.
Quan apareix una urgència o una queixa, la Blanca t'avisa a l'instant amb tot el context recollit.
Et lliura les dades reals del teu canal
Reserves captades, cancel·lacions gestionades, canvis de cita, no-shows evitats, pics de demanda.
Totes les dades operatives en un panell perquè decideixis amb criteri, no a ull.
La Blanca no substitueix el teu equip: substitueix la feina repetitiva. La teva gent continua aportant el valor humà; la Blanca s'encarrega de tot el que un agent ben dissenyat resol sense la teva intervenció.
Per a quins negocis
Negocis on Blanca ja està contestant WhatsApp
Si el teu negoci gestiona cites, pressupostos o reserves per WhatsApp, Blanca està feta per a tu. Això és el que fa en cada cas.
Perruqueries i barberies
Blanca consulta la teva agenda a Phorest o Booksy i reserva cites per WhatsApp igual que ho faria la teva recepcionista. Gestiona canvis, cancel·lacions i recordatoris 24 hores abans.
Si una clienta demana hora amb una professional concreta, Blanca només li mostra els seus forats. La recepcionista deixa de contestar el mòbil i atén millor a qui té al davant.
Estètica i centres de bellesa
Blanca contesta les preguntes habituals abans de reservar un tractament: què inclou, quant dura, si fa mal, contraindicacions. Les consultes tècniques reals les passa a la professional.
També gestiona bons de sessions, recordatoris i rebooking automàtic en acabar cada cita.
Clíniques dentals, fisio i veterinaris
Blanca demana les dades mínimes per classificar cada consulta —urgència, primera visita o revisió, tipus de tractament—, proposa forat i confirma.
Quan detecta una urgència per paraula clau, avisa directament el professional de guàrdia. Els recordatoris automàtics redueixen els no-shows un 30-40% sense esforç per la teva part.
Restaurants i hostaleria
Blanca pren reserves de taula per WhatsApp consultant disponibilitat a TheFork, CoverManager o el teu sistema. Respon sobre al·lèrgens, menú del dia, horaris i opcions per a grups.
Per a reserves grans o esdeveniments privats, t'avisa amb tot el context recollit perquè tanquis tu l'operació.
Tallers i reparacions
El client envia una foto del problema per WhatsApp i descriu què passa. Blanca recull marca, model, any i símptoma, proposa forat per a diagnòstic i avisa el mecànic amb la informació ja ordenada.
Quan la feina està acabada, envia l'avís de «cotxe llest per recollir» i gestiona l'horari de lliurament.
Autoescoles, acadèmies i formació
Blanca respon les preguntes habituals de qui s'informa abans de matricular-se: preus, modalitats, durada, pròxims cursos, requisits.
Quan el lead està qualificat, el passa al comercial amb tota la informació ja recollida. El teu equip deixa de perdre temps amb curiosos i només parla amb qui ve de debò.
Implementació
Com activar Blanca al teu WhatsApp Business
Tres passos. 10–15 dies des que firmem fins que Blanca contesta als teus clients.
Connectem el teu WhatsApp Business
Connectem el teu número de WhatsApp Business a l'API oficial de Meta sense perdre el teu historial ni els teus contactes. Si encara no tens número dedicat, t'orientem perquè en consegueixis un abans de començar. Ens encarreguem de tot el procés tècnic: en pocs dies el teu WhatsApp està llest.
Puges el coneixement del teu negoci
Carregues les teves FAQs, el teu catàleg Shopify, el teu manual de processos o el teu calendari de cites. Validem amb tu el to de Blanca, les regles d'escalat a humà i els casos especials (devolucions, reserves amb dipòsit).
Actives Blanca i gestions des del panell
Blanca comença a contestar als teus clients en 10–15 dies, ja operativa. Tot ho gestiones des del panell web de talqi: les converses que Blanca t'escala arriben allà perquè les atenguis directament, i veus en temps real les reserves, cancel·lacions i canvis que es gestionen al teu canal.
Comparativa honesta
Blanca vs Meta Business Agent vs chatbots clàssics
Abans de decidir quina solució d'IA posar al teu WhatsApp, convé saber què fa cadascuna de veritat. Sense promeses buides.
| Característica | RECOMANAT Blanca (talqi) | Meta Business Agent | Chatbot clàssic |
|---|---|---|---|
| Funciona amb l'API oficial de WhatsApp Business | ✓ Sí | ✗ No | ~ Parcial |
| Múltiples agents humans simultàniament | ✓ Sí | ✗ No | ✓ Sí |
| Integració amb CRM, ERP i e-commerce | ✓ Sí | ✗ No només a la seva plataforma enterprise | ~ Parcial |
| Gestió de cites i reserves | ✓ Sí cites, llista d'espera i sincronització amb el teu calendari | — No consta no figura a la seva documentació oficial | ~ Parcial |
| Escalat intel·ligent a humà | ✓ Sí amb resum del context | ✓ Sí configurable | ~ Parcial |
| Multilingüe (es, ca, en, fr) | ✓ Sí | ~ Parcial | ~ Parcial |
| Compleix EU AI Act art. 50 (identifica IA) | ✓ Sí | ✓ Sí | ~ Parcial |
| Les teves dades NO entrenen models de tercers | ✓ Sí | — No consta | ~ Parcial |
| Reporteria i mètriques de rendiment | ✓ Sí | ✗ No | ~ Parcial |
| Adaptació al coneixement del teu negoci | ✓ Sí només amb la informació que aproves | ✓ Sí aprèn de Facebook, xats i web | ~ Parcial |
| Suport en espanyol d'equip a Espanya | ✓ Sí | ✗ No | ~ Parcial |
Quan el Meta Business Agent és l'opció correcta
Si el teu ús de WhatsApp és puntual —respostes ocasionals, un catàleg bàsic, sense reserves— i l'atenció al client no és encara una peça clau del teu negoci, el Meta Business Agent compleix. És una bona forma de començar.
Quan el teu negoci demana alguna cosa més
Si tens agenda de cites, vols respondre 24/7, reps preguntes repetides cada dia o vols la garantia que les converses dels teus clients no es fan servir per entrenar models de tercers, el Meta Business Agent es queda curt. Tant se val que siguis un perruquer sol al teu saló o que tinguis quatre locals: si WhatsApp és un canal seriós per al teu negoci, Blanca està feta per a tu.
Compliment
Complir la normativa és un avantatge competitiu
Automatitzar WhatsApp és tractar dades personals. Fer-ho bé no és paperassa: és el que et separa de la competència que improvisa. Així ho resolem a talqi.
Consentiment des del primer missatge
El teu client sap que parla amb un agent automàtic i accepta la política de privacitat abans de deixar les seves dades. Transparència des de la primera interacció, com exigeix el RGPD.
No tens pàgina web? T'allotgem la política
Molts negocis no tenen web on publicar la seva política de privacitat. Te l'allotgem nosaltres, accessible públicament. Això sí: la redacció legal del document és cosa teva o de la teva assessoria.
Només les dades necessàries
La Blanca recull l'imprescindible per atendre: nom, contacte, motiu. Ni perfils ocults ni dades que no calen. Tot traçable al teu panell.
Un agent d'IA a WhatsApp conforme al RGPD compleix tres condicions: s'identifica com a sistema automàtic des del primer missatge, obté el consentiment abans de recollir dades personals i recull únicament les dades imprescindibles per atendre la consulta.
El primer mes, completament gratis
Configurem i activem la Blanca, i el primer mes no pagues res. Sense condicions ni percentatges: la proves amb els teus clients reals i decideixes després si continues.
Sense permanència. Sense penalitzacions per donar-te de baixa. Sense lletra petita.
FAQ
Preguntes freqüents sobre IA per a WhatsApp
Blanca és un agent conversacional amb IA generativa connectat a l'API de WhatsApp Business. A diferència d'un chatbot clàssic d'arbre de decisió, Blanca entén llenguatge natural, manté context a la conversa i respon com ho faria una persona de l'equip entrenada al teu negoci.
El Meta Business Agent és l'opció integrada a l'app de WhatsApp Business. Funciona bé quan WhatsApp es fa servir només per a converses puntuals i catàleg bàsic, sense agenda de cites ni atenció professionalitzada. No s'integra amb sistemes de cites externs i no permet que diverses persones atenguin alhora. Blanca opera sobre l'API empresarial de WhatsApp, s'enllaça amb el teu sistema de cites i manté les teves dades sota el teu control: no es fan servir per entrenar models de tercers.
El pla d'entrada parteix d'una quota mensual ajustada al volum real de converses del teu negoci. Inclou setup, connexió a WhatsApp Business API, una integració estàndard i suport en espanyol. Per a volums més grans o integracions a mida, fem un pressupost tancat després d'una trucada de 30 minuts.
Sí. Tenim DPO designat, contracte d'encàrrec de tractament signat a l'alta (article 28 RGPD), servidors a la Unió Europea i les dades de les teves converses no es fan servir per entrenar models generals. Si treballes amb dades sensibles, t'assignem un responsable tècnic per revisar la integració.
Per fer servir Blanca necessites l'API oficial de WhatsApp Business, però no et preocupis pel procés tècnic: ens n'encarreguem nosaltres. Si encara ets a l'app gratuïta, t'acompanyem en la migració sense perdre el teu número, el teu historial ni els teus contactes. Si encara no tens un número dedicat, t'orientem perquè en consegueixis un abans de l'activació: tu hi poses el número i nosaltres el connectem a l'API. En 24 a 48 hores el teu WhatsApp està connectat.
Sí, sempre. En qualsevol moment pots entrar en una conversa i prendre el control des del teu propi WhatsApp. Blanca ho detecta, es fa a un costat i li deixa la conversa a l'humà. Quan acabes, Blanca torna a estar disponible per als següents missatges.
Sí. Configurem junts les regles d'escalat: per paraula clau (devolució, reclamació, urgència), per tipus de client, per horari o quan Blanca detecta baixa confiança en la seva pròpia resposta. El teu equip rep l'alerta al panell i reprèn la conversa amb tot el context.
El setup complet dura 10–15 dies: connexió a l'API oficial de WhatsApp Business (o lliurament de número nou si no en tens), càrrega del coneixement del teu negoci, configuració d'integracions i regles d'escalat. Nosaltres fem totes les proves necessàries abans de lliurar. En 10–15 dies Blanca està operativa i contestant als teus clients.
Sí. Blanca està construïda sobre models d'IA generativa que entenen el llenguatge natural com l'escriu la gent real: amb errades, abreviatures i emojis. No és un chatbot d'arbre de decisió que t'obligui a escriure paraules exactes.
En castellà, català, anglès i francès de forma nativa. Si necessites un altre idioma, ho valorem a la trucada gratuïta.
Tenim integracions natives amb Phorest, Booksy, Treatwell, TheFork, CoverManager i Google Calendar. Si fas servir un sistema propi o un que no sigui a la llista, el connectem durant el setup sense cost addicional.
Si el teu ús de WhatsApp és puntual i no gestiones reserves ni atenció al client com a peça activa del teu negoci, el Meta Business Agent pot complir. Però tan bon punt el teu canal de WhatsApp és seriós —agenda de cites, preguntes diàries, atenció fora d'horari— es queda curt: no s'integra amb sistemes de cites externs i no ofereix reporteria real. Blanca està feta per a aquest següent nivell, tant se val que siguis autònom o que tinguis equip.
T'exportem tot l'historial de converses i el coneixement que vas carregar, en format estàndard, en menys de 7 dies. Després esborrem tot de la nostra infraestructura i t'entreguem certificat d'esborrat conforme a l'article 17 RGPD.
Sí. El primer mes és completament gratis. Proves la Blanca amb els teus clients reals durant 30 dies sense pagar res i decideixes després si continues. Sense permanència.
Sí. Al web pots veure una demo de la Blanca funcionant ara mateix — és una demostració genèrica, no amb les dades del teu negoci. Una demo personalitzada, amb la Blanca responent al teu WhatsApp amb la teva informació real, ja forma part del procés d'implantació. Les proves les fem nosaltres abans de lliurar: tu no has de muntar ni provar res.
Comença a fer servir Blanca aquesta setmana
Sense permanència. Cancel·les quan vulguis.